Rotierende Geräte müssen gewartet werden, das gilt auch für Luftkompressoren. Unabhängig davon, ob es sich um eine Notfallreparatur oder eine geplante Wartung handelt, sind sich die meisten Betriebsleiter einig, dass die schnelle Wiederherstellung des Betriebs oberste Priorität hat. Ausfallzeiten können kostspielig sein und wertvolle Produktionszeit rauben. Aus diesem Grund kann die Qualität eines Dienstes von Faktoren abhängen, die die Betriebszeit beeinflussen.
Wie gehen die Dienstleister mit den Qualitätsfaktoren um, die den Anlagenbetreibern wichtig sind? Durch Indikatoren für die Dienstleistungsqualität (SQI). SQI sind Kennzahlen, die angeben, welche Punkte für die Hersteller bei Dienstleistungen am wichtigsten sind. Wenn ein Dienstleister über diese Indikatoren verfügt, deutet dies darauf hin, dass er sich bemüht, die Serviceerfahrung in den Vordergrund zu stellen, und dass er anerkennt, dass diese Indikatoren je nach Hersteller variieren können.
Wenn es um die Wartung von Luftkompressoren geht, sind die folgenden vier SQI-Faktoren für Hersteller und Betriebsleiter am wichtigsten.
- Pünktliche Durchführung der geplanten Wartungsarbeiten. So wie der rechtzeitige Ölwechsel in Ihrem Auto zu einer längeren Lebensdauer Ihres Motors beiträgt, ist eine rechtzeitige Routinewartung für die Gesundheit Ihres Kompressors entscheidend. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie oft geplante Arbeiten fristgerecht abgeschlossen werden.
- Zeit für die Beantwortung eines Reparaturantrags. Wie viel Zeit vergeht zwischen der Einreichung eines Antrags und dem Erhalt einer Antwort? Wenn Sie einen ausgefallenen Kompressor haben, möchten Sie wissen, dass Ihre Serviceanforderung eingegangen ist und bearbeitet wird.
- Zeit für die Beantwortung eines Reparaturauftrags. Wie viel Zeit vergeht zwischen der Einreichung des Antrags und der Lösung des Problems? Mit anderen Worten: Wie schnell können Sie nach einem Problem den Betrieb wieder aufnehmen?
- Lösung für Reparaturen auf Anhieb. Wie oft werden Probleme beim ersten Servicebesuch gelöst? Gab es mehr Ausfallzeiten, weil der Servicetechniker nicht die richtigen Teile oder Werkzeuge für die Aufgabe hatte oder sich nicht gut genug mit dem Problem auskannte, um es beim ersten Besuch zu lösen?
Sind das die richtigen Indikatoren? Wenn nicht, welche Kennzahlen sind für Sie am wichtigsten? Wir wissen, dass Messungen entscheidend für Verbesserungen sind (danke, Peter Drucker), aber messen Sie auch die richtigen Dinge?
Quelle: plantservices.com