Le apparecchiature rotanti devono essere sottoposte a manutenzione e i compressori d'aria non sono da meno. Che si tratti di una riparazione d'emergenza o di una manutenzione programmata, la maggior parte dei responsabili degli impianti concorda sul fatto che la priorità principale è quella di tornare a funzionare rapidamente. I tempi di inattività possono essere costosi e sottrarre tempo prezioso alla produzione. Per questo motivo, la qualità di un servizio può dipendere da fattori che influenzano i tempi di attività.
In che modo i fornitori di servizi affrontano i fattori di qualità che stanno a cuore ai gestori degli impianti? Attraverso gli indicatori di qualità del servizio (SQI). Gli SQI sono metriche che indicano quali sono gli elementi più importanti per i produttori quando si tratta di servizi. Se un fornitore di servizi dispone di questi indicatori, ciò indica uno sforzo per dare priorità all'esperienza di servizio e il riconoscimento del fatto che questi indicatori possono variare a seconda del produttore.
Quando si tratta di manutenzione di compressori d'aria, ho scoperto che i quattro SQI seguenti sono i fattori a cui i produttori e i responsabili degli impianti tengono di più.
- Completamento puntuale della manutenzione programmata. Così come cambiare l'olio dell'auto al momento giusto contribuisce a garantire una maggiore durata del motore, una manutenzione ordinaria tempestiva è fondamentale per la salute del compressore. Questa metrica analizza la frequenza con cui il lavoro pianificato viene completato nei tempi previsti.
- Tempo di risposta a una richiesta di riparazione. Quanto tempo intercorre tra la presentazione di una richiesta e la ricezione di una risposta? Se avete un compressore d'aria guasto, volete sapere che la vostra richiesta di assistenza è stata ricevuta e che vi si sta rispondendo.
- Tempo per risolvere una richiesta di riparazione. Quanto tempo intercorre tra la presentazione della richiesta e la risoluzione del problema? In altre parole: In quanto tempo è possibile tornare operativi dopo un problema?
- Risoluzione al primo colpo per le riparazioni. Con quale frequenza i problemi vengono risolti durante la prima visita di assistenza? I tempi di inattività sono aumentati perché il tecnico dell'assistenza non aveva le parti o gli strumenti giusti per il lavoro o non era abbastanza esperto del problema da risolverlo alla prima visita?
Sono questi gli indicatori giusti? In caso contrario, quali sono le metriche più importanti per voi? Sappiamo che la misurazione è fondamentale per il miglioramento (grazie, Peter Drucker), ma state misurando le cose giuste?
Fonte: plantservices.com