Roterende apparatuur heeft onderhoud nodig, en dat geldt ook voor luchtcompressoren. Of het nu gaat om een noodreparatie of gepland onderhoud, de meeste fabrieksmanagers zijn het erover eens dat snel weer aan de slag kunnen de belangrijkste prioriteit is. Stilstand kan kostbaar zijn en kostbare productietijd in beslag nemen. Daarom kan de kwaliteit van een service afhangen van factoren die de uptime beïnvloeden.
Hoe houden serviceproviders rekening met de kwaliteitsfactoren die fabrieksexploitanten belangrijk vinden? Door middel van indicatoren voor servicekwaliteit (SQI). SQI's zijn maatstaven die aangeven welke punten het belangrijkst zijn voor fabrikanten als het gaat om services. Als een serviceprovider deze indicatoren hanteert, duidt dit op een inspanning om prioriteit te geven aan de service-ervaring en op de erkenning dat deze indicatoren per fabrikant kunnen verschillen.
Als het aankomt op het onderhouden van luchtcompressoren, heb ik gemerkt dat de volgende vier SQI's factoren zijn waar fabrikanten en fabrieksmanagers het meest om geven.
- Op tijd voltooien van gepland onderhoud. Net zoals het op het juiste moment verversen van de olie in je auto zorgt voor een langere levensduur van je motor, is tijdig routineonderhoud essentieel voor de gezondheid van je compressor. Bij deze metriek wordt in het verleden bekeken hoe vaak gepland werk op tijd wordt voltooid.
- Tijd om te reageren op een reparatieverzoek. Hoe lang duurt het tussen het indienen van een verzoek en het ontvangen van een antwoord? Als je een defecte luchtcompressor hebt, wil je weten of je verzoek om service is ontvangen en wordt beantwoord.
- Tijd om een reparatieverzoek op te lossen. Hoe lang duurt het tussen het indienen van de aanvraag en het oplossen van het probleem? Met andere woorden: Hoe snel kun je weer aan de slag na een probleem?
- Reparaties in eerste instantie opgelost. Hoe vaak worden problemen opgelost tijdens het eerste servicebezoek? Was er meer stilstandtijd omdat de servicemonteur niet over de juiste onderdelen of gereedschappen beschikte of niet goed genoeg op de hoogte was van het probleem om het bij het eerste bezoek op te lossen?
Zijn dit de juiste indicatoren? Zo niet, welke statistieken zijn voor jou het belangrijkst? We weten dat meten cruciaal is voor verbetering (dank u, Peter Drucker), maar meet u wel de juiste dingen?
Bron: plantservices.com