エアコンプレッサーも同様だ。緊急の修理であれ、計画的なメンテナンスであれ、迅速に復旧させることが最優先であることは、ほとんどのプラント管理者が認めるところだろう。ダウンタイムはコストがかかり、貴重な生産時間を奪うことになる。このため、サービスの質は稼働時間に影響する要因に左右される可能性がある。
サービス・プロバイダーは、プラント・オペレーターが重視する品質要素にどのように対処しているのだろうか？サービス品質指標（SQI）を通じて。SQIとは、サービスに関して、どの項目がメーカーにとって最も重要であるかを示す指標である。サービス・プロバイダーがこれらの指標を設けている場合、それはサービス体験に優先順位をつけようとする努力と、これらの指標はメーカーによって異なる可能性があるという認識を示している。
エアコンプレッサーのサービスに関して言えば、次の4つのSQIがメーカーや工場管理者が最も気にする要素であることがわかりました。
- 定期メンテナンスの定時完了。車のオイルを適切な時期に交換することで、エンジンの寿命が延びるように、コンプレッサーの健康維持にも定期的なメンテナンスが欠かせません。この指標は、計画された仕事が期限内に完了する頻度を過去にさかのぼって評価したものである。
- 修理依頼に対応する時間。リクエストを提出してから回答を受け取るまでの期間はどのくらいですか？エアコンプレッサーが故障した場合、修理の依頼が受理され、対応されていることを知りたいものです。
- 修理依頼の解決にかかる時間。リクエストを提出してから問題が解決するまでの期間は？言い換えれば問題発生後、どのくらいで復旧できるか？
- 修理のファースト・トリップ解決。最初のサービス訪問で問題が解決される頻度は？サービス技術者が作業に適した部品や道具を持っていなかったり、初回の訪問で問題を解決できるほど熟知していなかったりしたために、ダウンタイムが長くなったのでしょうか？
これは正しい指標なのか？そうでない場合、あなたにとって最も重要な指標は何ですか？測定が改善に不可欠であることは承知している（ピーター・ドラッカー、ありがとう）。