회전 장비는 정비가 필요하며 공기 압축기도 다르지 않습니다. 긴급 수리든 계획된 유지보수든, 대부분의 플랜트 관리자는 신속하게 가동을 재개하는 것이 최우선 과제라는 데 동의할 것입니다. 다운타임은 비용이 많이 들고 귀중한 생산 시간을 빼앗아 갈 수 있습니다. 따라서 서비스 품질은 가동 시간에 영향을 미치는 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
서비스 제공업체는 플랜트 운영자가 중요하게 생각하는 품질 요소를 어떻게 해결하나요? 서비스 품질 지표(SQI)를 통해. SQI는 서비스와 관련하여 제조업체가 가장 중요하게 생각하는 항목을 나타내는 지표입니다. 서비스 제공업체가 이러한 지표를 마련하고 있다면 서비스 경험을 우선시하려는 노력과 이러한 지표가 제조업체마다 다를 수 있음을 인식하고 있음을 나타냅니다.
에어 컴프레서 정비와 관련하여 제조업체와 공장 관리자가 가장 중요하게 생각하는 요소는 다음 네 가지 SQI입니다.
- 예정된 유지 관리가 정시에 완료됩니다. 자동차의 오일을 제때 교체하면 엔진의 수명을 연장하는 데 도움이 되는 것처럼, 컴프레서의 건강을 위해서는 정기적인 유지보수를 적시에 실시하는 것이 중요합니다. 이 메트릭은 계획된 작업이 제시간에 완료되는 빈도를 기록으로 살펴봅니다.
- 수리 요청에 응답할 시간입니다. 요청을 제출하고 응답을 받는 데 걸리는 시간은 얼마나 걸리나요? 에어 컴프레서가 고장난 경우 서비스 요청이 접수되어 응답 중인지 알고 싶을 것입니다.
- 수리 요청을 해결하기 위한 시간입니다. 요청이 제출된 시점부터 문제가 해결될 때까지 얼마나 걸리나요? 다시 말해 문제 발생 후 얼마나 빨리 다시 가동할 수 있나요?
- 수리를 위한 첫 번째 여행 해결. 첫 번째 서비스 방문 시 문제가 얼마나 자주 해결되나요? 서비스 기술자가 작업에 필요한 올바른 부품이나 도구를 가지고 있지 않았거나 첫 방문에서 문제를 해결할 만큼 충분히 숙지하지 못해 다운타임이 더 많이 발생했나요?
이것이 올바른 지표인가요? 그렇지 않다면 어떤 메트릭을 가장 중요하게 생각하시나요? 개선에 있어 측정이 중요하다는 것은 알고 있지만(피터 드러커, 감사합니다), 올바른 것을 측정하고 계신가요?