Urządzenia obrotowe wymagają serwisowania, podobnie jak sprężarki powietrza. Niezależnie od tego, czy jest to naprawa awaryjna, czy planowana konserwacja, większość kierowników zakładów zgodzi się, że szybki powrót do pracy jest głównym priorytetem. Przestoje mogą być kosztowne i zabierać cenny czas produkcji. Z tego powodu jakość usługi może zależeć od czynników wpływających na czas pracy.
W jaki sposób dostawcy usług odnoszą się do czynników jakości, na których zależy operatorom instalacji? Poprzez wskaźniki jakości usług (SQI). SQI to wskaźniki, które określają, które elementy mają największe znaczenie dla producentów, jeśli chodzi o usługi. Jeśli dostawca usług ma je wdrożone, oznacza to, że stara się nadać priorytet doświadczeniu serwisowemu i uznaje, że wskaźniki te mogą się różnić w zależności od producenta.
Jeśli chodzi o serwisowanie sprężarek powietrza, stwierdziłem, że następujące cztery SQI są czynnikami, na których najbardziej zależy producentom i kierownikom zakładów.
- Terminowe wykonywanie zaplanowanych czynności konserwacyjnych. Podobnie jak wymiana oleju w samochodzie we właściwym czasie pomaga zapewnić dłuższą żywotność silnika, tak rutynowa konserwacja w odpowiednim czasie ma kluczowe znaczenie dla zdrowia sprężarki. Wskaźnik ten przedstawia historyczne spojrzenie na to, jak często zaplanowane prace są wykonywane na czas.
- Czas odpowiedzi na żądanie naprawy. Ile czasu upływa od złożenia wniosku do otrzymania odpowiedzi? Jeśli masz awarię sprężarki powietrza, chcesz wiedzieć, że Twoje zgłoszenie serwisowe zostało odebrane i jest realizowane.
- Czas rozwiązania zgłoszenia naprawy. Ile czasu upływa od złożenia wniosku do rozwiązania sprawy? Innymi słowy: Jak szybko można wrócić do pracy po wystąpieniu problemu?
- Pierwsze rozwiązanie dla napraw. Jak często problemy są rozwiązywane podczas pierwszej wizyty serwisowej? Czy było więcej przestojów, ponieważ technik serwisowy nie miał odpowiednich części lub narzędzi do pracy lub nie był wystarczająco dobrze zaznajomiony z problemem, aby rozwiązać go podczas pierwszej wizyty?
Czy są to właściwe wskaźniki? Jeśli nie, to jakie wskaźniki są dla Ciebie najważniejsze? Wiemy, że pomiar ma kluczowe znaczenie dla poprawy (dziękuję, Peter Drucker), ale czy mierzysz właściwe rzeczy?
Źródło: plantservices.com