Os equipamentos rotativos precisam de manutenção, e os compressores de ar não são diferentes. Quer se trate de um reparo de emergência ou de uma manutenção planejada, a maioria dos gerentes de fábrica concorda que a principal prioridade é voltar a funcionar rapidamente. O tempo de inatividade pode ser dispendioso e prejudicar o precioso tempo de produção. Por esse motivo, a qualidade de um serviço pode depender de fatores que influenciam o tempo de atividade.
Como os provedores de serviços lidam com os fatores de qualidade com os quais os operadores de fábricas se preocupam? Por meio de indicadores de qualidade de serviço (SQI). Os SQIs são métricas que indicam quais itens são mais importantes para os fabricantes quando se trata de serviços. Se um provedor de serviços tiver esses indicadores, isso indica um esforço para priorizar a experiência de serviço e um reconhecimento de que esses indicadores podem variar de acordo com o fabricante.
Quando se trata de manutenção de compressores de ar, descobri que os quatro SQIs a seguir são os fatores mais importantes para os fabricantes e gerentes de fábrica.
- Conclusão pontual da manutenção programada. Assim como trocar o óleo do seu carro no momento certo ajuda a garantir uma vida útil mais longa para o seu motor, a manutenção de rotina em tempo útil é fundamental para a saúde do seu compressor. Essa métrica faz uma análise histórica da frequência com que o trabalho planejado é concluído no prazo.
- Tempo para responder a uma solicitação de reparo. Qual é o tempo entre o envio de uma solicitação e o recebimento de uma resposta? Se tiver um compressor de ar parado, você quer saber se a sua solicitação de serviço foi recebida e está sendo atendida.
- Tempo para resolver uma solicitação de reparo. Qual é o tempo entre o envio da solicitação e a resolução do problema? Em outras palavras: Em quanto tempo você pode voltar a funcionar depois de um problema?
- Resolução de primeira visita para reparos. Com que frequência os problemas são resolvidos durante a primeira visita de serviço? Houve mais tempo de inatividade porque o técnico de serviço não tinha as peças ou ferramentas corretas para o trabalho ou não estava suficientemente familiarizado com o problema para resolvê-lo na primeira visita?
Esses são os indicadores corretos? Se não, quais métricas são mais importantes para você? Sabemos que a medição é fundamental para o aprimoramento (obrigado, Peter Drucker), mas será que você está medindo as coisas certas?
Fonte: plantservices.com