Les équipements rotatifs doivent être entretenus, et les compresseurs d'air ne font pas exception à la règle. Qu'il s'agisse d'une réparation d'urgence ou d'une maintenance planifiée, la plupart des directeurs d'usine s'accordent à dire que la priorité est de reprendre le travail rapidement. Les temps d'arrêt peuvent être coûteux et réduire le temps de production. C'est pourquoi la qualité d'un service peut dépendre de facteurs qui influencent le temps de fonctionnement.
Comment les fournisseurs de services prennent-ils en compte les facteurs de qualité auxquels les exploitants d'usines sont sensibles ? Au moyen d'indicateurs de qualité de service (IQS). Les IQS sont des mesures qui indiquent les éléments les plus importants pour les fabricants en matière de services. Si un fournisseur de services a mis en place ces indicateurs, cela indique qu'il s'efforce de donner la priorité à l'expérience du service et qu'il reconnaît que ces indicateurs peuvent varier d'un fabricant à l'autre.
En ce qui concerne l'entretien des compresseurs d'air, j'ai constaté que les quatre IQS suivants sont les facteurs les plus importants pour les fabricants et les directeurs d'usine.
- Réalisation dans les délais de la maintenance programmée. Tout comme la vidange de l'huile de votre voiture au bon moment permet de prolonger la durée de vie de votre moteur, l'entretien de routine au bon moment est essentiel à la santé de votre compresseur. Cette mesure permet d'évaluer la fréquence à laquelle les travaux planifiés sont achevés dans les délais impartis.
- Délai de réponse à une demande de réparation. Combien de temps s'écoule-t-il entre l'introduction d'une demande et la réception d'une réponse ? Si vous avez un compresseur d'air en panne, vous voulez savoir que votre demande de service a été reçue et qu'on y répond.
- Délai de résolution d'une demande de réparation. Combien de temps s'écoule-t-il entre l'introduction de la demande et la résolution du problème ? En d'autres termes : Dans quel délai pouvez-vous reprendre vos activités à la suite d'un problème ?
- Résolution des problèmes de première urgence pour les réparations. À quelle fréquence les problèmes sont-ils résolus lors de la première visite d'entretien ? Les temps d'arrêt ont-ils été plus longs parce que le technicien n'avait pas les bonnes pièces ou les bons outils pour effectuer le travail, ou parce qu'il ne connaissait pas suffisamment bien le problème pour le résoudre dès la première visite ?
S'agit-il des bons indicateurs ? Si ce n'est pas le cas, quels sont les paramètres qui comptent le plus pour vous ? Nous savons que la mesure est essentielle à l'amélioration (merci Peter Drucker), mais mesurez-vous les bonnes choses ?
Source : plantservices.com