Thiết bị quay cần được bảo dưỡng, máy nén khí cũng vậy. Cho dù đó là sửa chữa khẩn cấp hay bảo trì theo kế hoạch, hầu hết các quản lý nhà máy đều đồng ý rằng ưu tiên hàng đầu của họ là dự phòng và vận hành nhanh chóng. Thời gian dừng máy có thể gây tốn kém và làm mất thời gian sản xuất quý báu. Do đó, chất lượng của dịch vụ có thể phụ thuộc vào các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian hoạt động.
Làm thế nào để các nhà cung cấp dịch vụ giải quyết yếu tố chất lượng mà người vận hành nhà máy quan tâm? Thông qua các chỉ số chất lượng dịch vụ (SQI). SQI là chỉ số biểu thị hạng mục quan trọng nhất đối với nhà sản xuất khi nói đến dịch vụ. Nếu nhà cung cấp dịch vụ có những chỉ số này, điều đó cho thấy nỗ lực ưu tiên trải nghiệm dịch vụ và nhận thức rằng các chỉ số này có thể khác nhau tùy theo nhà sản xuất.
Khi nói đến bảo dưỡng máy nén khí, tôi nhận thấy bốn SQI sau đây là những yếu tố mà các nhà sản xuất và quản lý nhà máy quan tâm nhất.
- Hoàn thành đúng thời gian bảo trì theo lịch. Cũng giống như việc thay dầu xe ô tô đúng thời điểm sẽ giúp đảm bảo tuổi thọ lâu hơn cho động cơ, việc bảo trì định kỳ kịp thời rất quan trọng đối với tình trạng của máy nén khí. Chỉ số này xem xét lịch sử về tần suất hoàn thành công việc theo kế hoạch đúng hạn.
- Thời gian phản hồi yêu cầu sửa chữa. Khoảng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi là bao lâu? Nếu có một máy nén khí bị hỏng, bạn sẽ muốn biết yêu cầu dịch vụ của bạn đã được tiếp nhận và được phản hồi hay chưa.
- Thời lượng giải quyết yêu cầu sửa chữa. Khoảng thời gian từ khi yêu cầu được gửi đến khi giải quyết được vấn đề là bao lâu? Nói cách khác: Mất bao lâu thì bạn mới có thể khôi phục và vận hành trở lại sau một sự cố?
- Tỷ lệ giải quyết sự cố ngay trong lần bảo trì đầu tiên. Tần suất các vấn đề được giải quyết trong lần yêu cầu dịch vụ đầu tiên? Thời gian dừng máy có lâu hơn do kỹ thuật viên dịch vụ không có các phụ tùng hoặc công cụ phù hợp cho công việc hoặc không đủ thông thạo về vấn đề để giải quyết trong lần đầu tiên không?
Đây có phải là những chỉ số phù hợp? Nếu không, chỉ số nào quan trọng nhất đối với bạn? Chúng tôi biết rằng đo lường là chìa khóa để cải thiện (cảm ơn Peter Drucker), nhưng bạn có đang đo lường đúng thứ cần đo?
Nguồn: plantservices.com