旋轉設備需要定期維護，空氣壓縮機也不例外。無論是緊急維修還是計畫維護，大多數工廠經理都會同意，盡快恢復運作才是首要任務。停機會造成損失，並佔用寶貴的生產時間。因此，服務的品質可能取決於影響正常運作時間的因素。
服務提供者如何滿足工廠營運人員關心的品質因素？透過服務品質指標（SQI）。服務品質指標 (SQI) 是衡量製造商在服務方面最重視哪些項目的指標。如果服務提供者俱備這些條件，則表示他們致力於優先考慮服務體驗，並認識到這些指標可能因製造商而異。
在維修空氣壓縮機時，我發現以下四個 SQI 是製造商和工廠經理最關心的因素。
- 按時完成計畫內的維護工作。就像按時更換汽車機油有助於延長引擎的使用壽命一樣，及時進行日常維護對於壓縮機的健康至關重要。此指標從歷史角度檢視了計劃工作按時完成的頻率。
- 是時候回覆維修請求了。從提交請求到收到回覆需要多長時間？如果你的空氣壓縮機出現故障，你肯定想知道你的服務請求是否已被收到並正在處理中。
- 是時候處理維修請求了。從提交請求到問題解決需要多長時間？換句話說：出現問題後，您多久可以恢復正常運作？
- 首次上門即可解決維修問題。首次服務上門時，問題通常能夠解決嗎？是否因為維修技術人員沒有合適的零件或工具，或對問題不夠了解，無法在第一次上門時解決問題，而導致停機時間更長？
這些指標是否正確？如果不是，你最看重哪些指標？我們知道衡量對於改進至關重要（感謝彼得·德魯克），但你衡量的是正確的事情嗎？