Mengidentifikasi indikator kualitas servis untuk pemeliharaan dan reparasi udara terkompresi
Komponen yang berputar perlu diservis, kompresor udara pun demikian. Baik itu reparasi darurat atau pemeliharaan terencana, sebagian besar manajer pabrik pasti setuju bahwa memulihkan dan kembali menjalankan alat dengan cepat adalah prioritas utama. Penghentian operasional bisa sangat mahal dan menyia-nyiakan waktu produksi yang berharga. Karena itu, kualitas servis bergantung pada faktor-faktor yang memengaruhi waktu operasional alat.
Bagaimana penyedia servis mengetahui faktor kualitas yang diutamakan oleh operator pabrik? Melalui service quality indicators (SQI) atau indikator kualitas servis. SQI adalah metrik yang menunjukkan item mana yang paling penting bagi produsen terkait servis. Jika penyedia servis memiliki data ini, ini menunjukkan upaya untuk memprioritaskan pengalaman servis dan penerimaan bahwa indikator ini dapat berbeda-beda tergantung pada produsen.
Untuk servis kompresor udara, menurut saya empat SQI berikut adalah faktor yang paling diutamakan oleh produsen dan manajer pabrik.
- Ketepatan waktu penyelesaian pemeliharaan terjadwal. Sama seperti ketika mengganti oli mobil harus dilakukan pada waktu yang tepat untuk membantu memastikan umur mesin lebih awet, pemeliharaan rutin yang tepat waktu juga sangat penting untuk kesehatan kompresor. Metrik ini melihat secara historis seberapa sering aktivitas yang telah direncanakan diselesaikan tepat waktu.
- Waktu dalam merespons permintaan reparasi. Berapa lama durasi waktu antara pengajuan dan respons atas permintaan Anda? Jika kompresor udara Anda mati, Anda pasti ingin memastikan apakah permintaan servis Anda telah diterima dan direspons.
- Waktu untuk menyelesaikan permintaan reparasi. Berapa lama durasi waktu sejak permintaan diajukan dan masalah diselesaikan? Dengan kata lain: Seberapa cepat kompresor Anda hidup kembali setelah mengalami masalah?
- Resolusi untuk reparasi dalam servis pertama. Seberapa sering masalah dapat diselesaikan dalam kunjungan servis pertama? Apakah penghentian operasional menjadi lebih lama karena teknisi servis tidak membawa suku cadang atau alat yang benar untuk pekerjaan itu, atau tidak cukup berpengalaman dalam menyelesaikan masalah tersebut pada kunjungan pertama?
Apakah ini indikator yang tepat? Jika tidak, parameter apa yang paling penting bagi Anda? Kami tahu pengukuran sangat penting untuk peningkatan (terima kasih, Peter Drucker), tetapi apa Anda mengukur parameter yang benar?
Sumber: plantservices.com